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FAQ

  • Comment retourner ma commande passée en ligne ou en magasin ?
    Si le produit que vous avez reçu ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après réception ou date d'achat en magasin pour nous le retourner. Vous pouvez le rapporter en magasin gratuitement ou bien nous le retourner par voie postale (retour à vos frais en cas de changement d'avis). Pour un retour par voie postale, vous pouvez enregistrer votre demande en toute autonomie. Si votre produit est arrivé défectueux, incomplet ou hors service, contactez-nous dès que possible, nous trouverons une solution (échange, remboursement, réparation...). Contactez-nous en cliquant ici.
  • Je rencontre un problème avec ma commande, que faire ?
    Puis-je modifier mon magasin de retrait après avoir validé ma commande ? Il ne peut plus être modifié une fois la commande validée. Vous pouvez contacter nos experts au 01 48 25 00 15 (choix 3, appel non surtaxé) afin d'étudier les solutions possibles concernant votre demande. Comment annuler ma commande ? Vous pouvez annuler votre commande depuis votre espace client tant que celle-ci n'a pas le statut "préparée" Informations sur le remboursement en cas d'annulation : Paiement carte bancaire : Vous ne serez pas débité Paiement paypal : Vous ne serez pas débité Paiement en magasin : Vous serez remboursé par Avoir. Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ? Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans le cas d’une commande en livraison à domicile. Vous pouvez également annuler un ou plusieurs articles. Cependant il n’est pas possible : d’ajouter ou de modifier la quantité d'un article de modifier le magasin/point de retrait de modifier le pays de destination de modifier son moyen de paiement
  • Comment suivre ma commande ?
    Saisie du numéro de référence du transporteur en question Une fois que vous êtes sur la plateforme de suivi, localisez le champ désigné où vous pouvez entrer votre numéro de référence ou Numéro de suivi. Le numéro de suivi se compose de 11 à 15 chiffres et se trouve sur la confirmation d'expédition ou le reçu fourni par Accessoirement.shop.
  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?
    Pour payer sur notre site, plusieurs options sont possibles, Accessoirement accepte les paiements par : - Cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, MasterCard. - Autres cartes : Carte de crédit, American Express - Paypal - Paiement en plusieurs fois
  • Quels sont les modes et délais de livraison ?
    Les modes de livraison dépendent des produits et de votre adresse, vous pouvez vérifier l'éligibilité et les tarifs. Livraison à domicile Livraison standard : Entre 2 et 3 jours, du lundi au samedi, dans votre boite aux lettres ou selon la taille du colis en main propre (devant votre maison ou au pied de votre immeuble) Livraison express : Dès le lendemain avant 18h, pour toute commande passée avant 18h (ou 23h59 en Ile de France) Livraison en relais colis standard : Entre 2 et 3 jours, sur les horaires du point de retrait sélectionné, pour tous les articles inférieurs à 20kg
  • Accessoirement.shop: que faire en cas de problème avec un produit ?
    Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ? Rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique "Mes commandes". Une fois votre commande sélectionnée, contactez nous directement pour en savoir plus. En cas de besoin, le service clients interviendra pour vous aider à trouver une solution. Ma commande n’a pas été validée, pourquoi ? La commande nous est transmise dans les minutes qui suivent son enregistrement sur Accessoirement.shop. Le statut "Commande en cours de validation" signifie qu'il doit en prendre connaissance et la traiter. Il dispose de 48h pour valider votre commande. Passé ce délai, celle-ci sera automatiquement annulée. Pour demander plus d'informations, contactez votre vendeur via votre espace client, rubrique "Mes commandes".
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